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技术支持

睿科网络科技为用户提供一种全方位的技术支持和服务,从规划、设计、实施到维护、优化等等,可根据用户的需求提供一整套的技术支持和服务,售后服务体系体现在:售后服务控制程序、软件维护和技术支持、顾客投诉及意见处理过程中。这些规程依据公司所处行业的特点和顾客对服务的需求制定的。睿科售后服务体系经过长期的实施和运行形成了较为完善和具有一定特色的售后服务体系:

睿科将售后服务品质做为其质量管理的一方面,体现在其质量方针和目标中。始终贯彻为客户提供满意服务的思想。

睿科实施地域性的服务,既提高服务的响应速度又可降低服务成本。

睿科的项目在实施中建立了较全备的文档档案,为后期的服务和维护工作建立了可参考和可继承的基础,并且项目实施人员与售后服务人员要进行交接,以便售后服务人员更好地理解系统,售后过程中也建立了完备的售后记录。

睿科以客户为关注焦点,实施售后服务卡制度,由用户对服务过程进行评价。

总经理作为质量责任人,每年会定期对用户进行走访。

专职的客户服务部门负责对用户抱怨、满意度、需求的响应、跟踪与反馈。

明确规定了服务改进的责任和规程,关注于对服务品质的改进。

技术支持

睿科网络科技服务和支持的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务,以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到睿科网络科技的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于睿科网络科技的服务和支持计划,用户可以选择标准的技术服务程序,或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式,睿科网络科技将全力支持用户以确保用户的数据通信网一直处于正常运行状态。

服务承诺

睿科公司服务的宗旨是:技术为根,服务为本,顾客满意,共同发展。 睿科公司在服务质量上的承诺为:同一顾客,同一质量问题,服务三次必须解决。 并确定工程项目的免费服务责任期限为系统验收后12个月。 睿科按最快、最方便的原则调动技术支持和服务的资源,尽快的解决问题,并将用户在故障期间的损失降为最低。

问题集锦

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